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カスタマーサポート（送料・支払・修理・素材）
お支払い・送料について
お支払いは、銀行口座振込またはPaypal決済にてお選びいただけます。
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Paypal決済をお選びください。
銀行振りの込みの場合、ご注文後5日営業日以内にお振込みをお願いいたします。
ご入金確認後、入金確認メールをお送りし、商品の発送手配を行います。
入金確認メールより通常即日～通常10日営業日以内に商品を発送し、発送完了メールを追跡番号(又は領収書）をご連絡いたします。
※5営業日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
※商品準備のため発送の遅延がある場合、別途ご連絡いたします。何卒ご了承ください。
※お振込みの際、注文者様と同一のお名前でお願いいたします。
ご注文者様以外のお名前の場合は、お振込みの確認ができませんのでご了承ください。旧姓や配偶者の名前の場合は必ずご連絡ください。
<配送方法 / 配達日数/送料について>
信頼度の高いDHL荷物での配送になります。
合計重量は、ご注文商品により変動します。
商品重量の他に梱包材・箱を含む総重量で計算されます。
【Wダブルの安心配送】
すべてのお荷物に追跡番号あり！
EUR500までの賠償補償あり！
ドイツ国内発送
配送日数 : 発送より2日〜4日営業日
重さ EUR50以上ご購入 EUR50未満ご購入
〜2kg 無料 EUR4,99
(総重量1750gまで)
〜5kg 無料 EUR5,99
(総重量4750gまで)
〜10kg 無料 EUR8,49
(総重量9750gまで)
EU圏内へ発送(ドイツ以外)
イギリス、オーストリア、フランス、イタリア、ベルギー、チェコ、スペイン、オランダ、デンマーク、スウェーデン、フィンランド、オランダなど
配送日数 : 発送より2日〜4日営業日
スペイン: 配送日数 : 発送より5日〜7日営業日
フィンランド: 配送日数 : 発送より6日〜8日営業日
ポルトガル: 配送日数 : 発送より9日〜10日営業日
重さ EUR100以上ご購入 EUR100未満ご購入
〜2kg 無料 EUR9,99
(総重量1750gまで)
〜5kg 無料 EUR15,99
(総重量4750gまで)
〜10kg 無料 EUR20,99
(総重量9750gまで)
スイスへ発送
配送日数
2kgまで 発送より2日〜4日営業日 2kg以上 発送より4日〜6日営業日
重さ EUR100以上ご購入 EUR100未満ご購入
〜2kg 無料 EUR19,50
(総重量1750gまで)
※ドイツポスト 書留にて発送 (追跡番号あり、賠償補償上限EUR36)
〜5kg 無料 EUR26,90
(総重量4750gまで)
〜10kg 無料 EUR34,99
(総重量9750gまで)
その他ご注意
※配送日数はあくまでも目安です。お日にちに余裕を持ってご注文ください。
※イースターやクリスマス、天候の状況によって配送までに時間をいただく場合がございます。
※スイスへの発送はEU圏内ではないため別途関税が発生する可能性がございます、関税につきましてはご自身で調べてただきますようお願いいたします。
修理・メンテナンスについて
過去にお求め頂いたアクセサリーが破損してしまった場合や、ピアスやイアリングを片耳紛失された場合に、商品によってはお修理や再制作が可能な場合もございます。
まずはお問い合わせフォームまでお気軽にご相談下さい。
購入後半年以内の商品に関しては、素材費・修理代を当店にて負担いたします。
＜お修理・再作成にかかる費用について＞
◾送料
お品物をお送り頂く際の送料はお客様ご負担でお願いいたします。
（当店よりお届けする際の送料は当店にて負担致します。）
◾素材費
パーツ交換が必要となる場合は、実費をご負担頂く場合がございます。
◾修理代(技術料）
完全に作り直しになる商品の修理は、個別にご連絡の上、修理代を頂戴致します。
(作り直しにまで至らない部分的な修理については基本的に無料にて承っております。)
＜ピアス・イアリングの片方のみのご注文ついて＞
ピアスやイヤリングを片方のみ紛失・破損してしまわれた場合、販売価格の半額で再制作いたします。
お修理品／再制作依頼商品のご郵送について
お手持ちの片方を素材の色味やサイズ等を合わせるために、一旦こちらにお送りいただく場合がございます。
天然素材の商品によっては修理・再作成共に不可能な場合もございますので、あらかじめご了承ください。
まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
素材について
＜14KGF（ゴールドフィルド）＞
ゴールドフィルド（Gold Filled）は、総重量の1/20以上が金合金（14金・12金など）の素材で、金張りとも呼ばれます。
金メッキ（ゴールドプレイテッド）と違ってゴールドの層が厚いため、長期のご使用でも表面の金がはげてくる心配はほとんどありません。
リーズナブルに本金の高級感を楽しめる素材として世界的にポピュラーな素材です。
またチタン、樹脂のようにアレルギー対応というわけではなく全ての方にアレルギーが起こらないとは言えませんが、ニッケルフリーのため比較的アレルギーが起こりにくい素材とされています。
14KGF（ゴールドフィルド）のお手入れ方法
14KGFは比較的変色しにくい素材ですが、汗や化粧品の成分に反応して表面が汚れて変色してくることがあります。 きれいなゴールドを保つためには、上記でご説明した様にご使用後に柔らかい布で表面の汗や汚れを拭き取り、ジップ付きの袋などに入れて保管していただけると美しい輝きを長く保つことができます。
また14KGFの場合、１８金や１４金と同様に経年的に変色した場合は、ゴールド用のクリーナーをご使用いただくと簡単にお手入れができます。
＜Silver925（スターリングシルバー）＞
スターリングシルバーとは、シルバー(純銀)の含有率が92.5％以上、割り金7.5%未満の割合で鋳造された銀合金を意味します。
純銀は大変柔らかく加工や形状維持が難しいため、 アクセサリーに耐えうる強度を確保するために､7.5%の他の金属を混ぜて加工しやすくする目的で鋳造されています。
ゴールドフィルドと同様､金属アレルギーの方にも比較的安心してお使い頂ける素材です。
シルバー925のお手入れ方法
シルバー925は空気中にあるわずかな硫黄分に反応して黒く変色（硫化）してしまうため、長くご愛用いただくために変色のお手入れを欠かすことができません。
基本的なお手入れはゴールドフィルドと同様ですが、シルバー専用の布やクリーナーをお使いいただくことができます。
＜天然石＞
天然石は形状や色味が同じものというのがなく、石によってはインクルージョン(内包物)やひび（クラック）、欠けが入ったものもあり、また大きさや形、色についても少しずつ表情が違い、世界にたった一つの自然の産物です。